Hotmail-Passwort vergessen? So setzen Sie es 2026 Schritt für Schritt zurück
Ein vergessenes Hotmail-Passwort sperrt Sie nicht für immer aus, wenn Sie wissen, in welcher Reihenfolge die Microsoft-Wiederherstellung vorgeht.
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Wo die Wiederherstellung wirklich stattfindet
Gleich zu Beginn ein Punkt, der vielen Nutzern erspart, am falschen Ort zu suchen: Hotmail, Outlook.com und Live.com sind alle dasselbe, nämlich ein Microsoft-Konto. Es gibt also kein eigenes „Hotmail-Support-Center“, das Ihr Passwort zurücksetzt. Alles läuft über die Microsoft-Infrastruktur, und die richtige Startseite dafür ist account.live.com/password/reset.
Alternativ kommen Sie auch über die normale Anmeldemaske ans Ziel: Tippen Sie auf login.live.com Ihre Adresse ein, klicken Sie auf Weiter, und sobald nach dem Kennwort gefragt wird, wählen Sie den Link „Kennwort vergessen“. Microsoft führt Sie danach durch dieselben Schritte. Bevor Sie loslegen, lohnt es sich, ein paar Dinge bereitzulegen: ein altes Kennwort, an das Sie sich noch grob erinnern, Zugriff auf das hinterlegte Handy und die Adresse Ihrer Ersatz-E-Mail. Liegt das in Reichweite, geht der Rest meist in wenigen Minuten.
Identität bestätigen: der Sicherheitscode
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, will Microsoft sicher sein, dass tatsächlich Sie am Bildschirm sitzen. Dafür bietet das System einen Sicherheitscode an. Sie wählen aus, wohin er geschickt werden soll, und bekommen je nach Ihren hinterlegten Daten unterschiedliche Optionen angezeigt.
Am gängigsten ist der Versand per SMS an die im Konto gespeicherte Telefonnummer. Microsoft zeigt nur die letzten Ziffern an, damit Sie die richtige Nummer erkennen, ohne sie komplett offenzulegen. Genauso können Sie sich den Code an Ihre Ersatz-E-Mail-Adresse senden lassen, falls Sie beim Anlegen des Kontos eine hinterlegt haben. Sie erhalten dann einen mehrstelligen Code, geben ihn im nächsten Fenster ein und gelangen direkt zur Erstellung des neuen Kennworts.
Wer die App Microsoft Authenticator auf dem Smartphone eingerichtet hat, hat es noch bequemer: Statt eines per SMS verschickten Codes bestätigen Sie die Anmeldung direkt in der App mit einem Fingertipp oder lesen den dort angezeigten Code ab. Kommt der Code per SMS oder E-Mail nicht sofort an, warten Sie ein, zwei Minuten und prüfen auch den Spam-Ordner Ihrer Ersatzadresse. Fordern Sie nicht gleich mehrere Codes hintereinander an, denn das bremst den Versand eher aus, als dass es ihn beschleunigt.
Ein neues, starkes Kennwort festlegen
Sobald Ihre Identität bestätigt ist, landen Sie auf der Seite, auf der Sie ein neues Kennwort eingeben. Dieser Moment ist eine gute Gelegenheit, kurz innezuhalten, statt einfach das nächstbeste Wort zu nehmen. Schließlich ist Ihr Postfach oft der Generalschlüssel zu allem anderen, von Online-Banking bis zu Bestellungen, weil über die E-Mail-Adresse fast jeder andere Dienst zurückgesetzt werden kann.
Ein gutes Kennwort ist vor allem lang. Das deutsche Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik empfiehlt, lieber auf Länge als auf komplizierte Sonderzeichen-Akrobatik zu setzen. Drei oder vier zusammenhanglose Wörter sind für Sie leicht zu merken und für fremde Programme sehr schwer zu erraten. Halten Sie sich an diese drei Punkte:
Wenn keine Bestätigungsoption erscheint
Manchmal zeigt Microsoft weder eine erreichbare Telefonnummer noch eine nutzbare Ersatz-E-Mail an, etwa weil die alte SIM-Karte längst weg ist oder Sie die hinterlegte Zweitadresse selbst nicht mehr öffnen können. Dann führt der reguläre Weg über den Sicherheitscode nicht weiter, und das ist kein Grund zur Panik.
Für genau diese Lage gibt es das Kontowiederherstellungsformular unter account.live.com/acsr. Dort beantworten Sie Fragen rund um Ihr Konto, etwa frühere Kennwörter, häufige Kontakte oder Betreffzeilen, und geben eine Kontakt-E-Mail an, unter der Microsoft sich meldet, in der Regel innerhalb von etwa 24 Stunden. Weil das ein eigener Ablauf mit eigenen Kniffen ist, finden Sie dazu eine ausführliche Anleitung über den blauen Button oben und am Seitenende.
Vorsicht vor dem falschen „Support“
Ein Punkt, der Sie vor echtem Schaden bewahrt: Microsoft ruft Sie niemals an und schreibt Ihnen niemals, um Ihren Sicherheitscode oder Ihr Kennwort zu erfahren. Der Code, den Sie per SMS bekommen, ist ausschließlich für Sie bestimmt. Verlangt jemand am Telefon diese Ziffern und gibt sich als „Microsoft-Mitarbeiter“ oder „Hotmail-Support“ aus, ist das ein Betrugsversuch, der genau in diesem Moment versucht, in Ihr Konto zu gelangen.
Geben Sie einen erhaltenen Code daher unter keinen Umständen weiter, weder telefonisch noch in einem Chat noch auf einer Seite, die Sie über einen Link aus einer unerwarteten Nachricht geöffnet haben. Die Wiederherstellung ist grundsätzlich kostenlos. Niemand entsperrt ein Postfach gegen Bezahlung, und seriöse Angebote dazu existieren schlicht nicht.
Empfohlene nächste Schritte
Wieder im Postfach? Dann schließen Sie am besten gleich die Lücke, die Sie überhaupt ausgesperrt hat. Wählen Sie unten, was für Ihre Situation jetzt am meisten Sinn ergibt:
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Häufige Fragen
Mein Konto endet auf @hotmail.de. Setze ich das Passwort trotzdem bei Microsoft zurück?
Ja. Adressen mit @hotmail.de, @hotmail.com, @outlook.de oder @live.de sind alle Microsoft-Konten. Die Wiederherstellung läuft für alle gleich über account.live.com/password/reset.
Der Sicherheitscode kommt nicht an. Was kann ich tun?
Prüfen Sie, ob die Nummer noch aktiv ist, und sehen Sie im Spam-Ordner Ihrer Ersatz-E-Mail nach. Warten Sie ein paar Minuten, statt mehrere Codes nacheinander anzufordern, denn das verzögert den Versand zusätzlich.
Ich habe die Bestätigung in zwei Schritten aktiviert. Hilft mir das jetzt?
Ja, sofern Sie Ihren Wiederherstellungscode aufbewahrt haben. Dieser Ersatzschlüssel wurde Ihnen beim Einrichten der Zwei-Schritte-Bestätigung angezeigt und entsperrt den Zugang, wenn keine andere Methode greift.
Jemand ruft an, gibt sich als Microsoft aus und will meinen Code. Echt oder Betrug?
Betrug. Microsoft fragt niemals telefonisch oder per Nachricht nach Ihrem Sicherheitscode oder Kennwort. Geben Sie den Code an niemanden weiter, sonst öffnen Sie Fremden die Tür zu Ihrem Postfach.
Ich habe das Kennwort zurückgesetzt, komme aber weiterhin nicht hinein. Und nun?
Versuchen Sie es vom gewohnten Gerät und Netzwerk erneut. Bleibt es dabei, kann das ein Hinweis auf einen fremden Zugriff sein. Sehen Sie sich dann die Anleitung zum gehackten Hotmail-Konto an.
Ein vergessenes Hotmail-Passwort ist in den allermeisten Fällen schnell gelöst, wenn Sie der Reihenfolge von Microsoft folgen: Adresse eingeben, Identität über einen Sicherheitscode bestätigen und ein neues, starkes Kennwort festlegen. Bewahren Sie es danach sorgfältig auf, dann wird das nächste Anmelden gar nicht erst zur Hürde.
Quellen: offizielle Hilfe von Microsoft zur Konto- und Passwortwiederherstellung (support.microsoft.com) und das deutsche Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (bsi.bund.de).
